产品设计 - How Slack blends productivity and delight

How Slack blends productivity and delight

下面是阅读笔记

我们进行了一项调查，探讨人们目前用来描述work tools的词语。调查受访者最常想到的词是“专业”、“干净”和“高效”，而“愉快”等词则不太常见

当与同一个人针对消费品提出的相同问题进行比较时，您会看到不同的东西：像“有趣”和“令人愉快”这样的词现在更加突出

enterprise tools和consumer products之间存在固有的差异；企业产品承诺提高生产力，而消费产品则旨在让人愉悦。但我们认为，为工作工具带来更多乐趣不仅可以大大有助于构建您选择使用且令您满意的产品，而且还可以提高您的工作效率。

以人为本的设计并不是一个新概念。但对于以提高生产力为目标的企业工具来说，人们很容易沉迷于该工具提供的功能，而没有深入思考它所带来的体验。倾听客户的意见是第一步，但仅仅响应功能需求是不够的，有时可能会导致未解决的问题和未满足的需求。为了解决人们面临的实际问题，我们首先需要观察和了解他们的工作流程和日常挑战。
Netflix分享了一些关于完善推荐引擎工作的有趣的研究。他们发现人们给出的评分是理想的，而不是反映日常活动：许多人告诉他们，他们经常看外国电影或纪录片，但实际上这种情况并没有发生太多--调查是不可信的😄
询问人们想要什么很重要，但这并不一定能说明全部情况。这就是为什么观察他们的行为也很重要。
文章里给出了slack自己的案例，分享google doc。他们很快实现了。之后发现，允许人们在 Slack 中共享文档并没有完全解决问题。人们在共享文档时忘记开放权限，这从一开始就阻碍了协作。我们满足了人们的要求，但他们的根本需求没有得到满足
以人为本并不仅仅意味着检查每个收到的功能需求。它意味着需要花时间了解每个请求背后的需求，以便构建更令人愉快的解决方案。

我们听到的最关心的问题之一是担心书面沟通会被误解。事实上，在我们最近对美国不同行业的 3000 多名办公室职员进行的一项研究中，四分之一的人担心书面沟通会导致沟通不畅。在同一项研究中，60%的参与者表示，他们更喜欢面对面的交流，而不是电子邮件、电话和视频--符合直觉😄
面对面你可以直观的了解对方的情绪和暗示，而文本是缺乏的
我们花了很多时间思考如何将这些人类线索和联系构建到我们的产品中，我们也可以从社交产品中学到很多东西。这里有些例子：情绪暗示可以帮助我们了解某人的感受以及他们是快乐还是悲伤。
这就是emoji表情诞生的背景
表情符号带来了色彩、清晰度和乐趣，但它们也减少了歧义和误解，从而提高了工作效率
理解潜在的担忧——书面沟通会被误解以及工具是非个人化的——让我们明白了在我们的产品中构建社交线索和动态的重要性，以便建立更愉快和富有成效的体验

将快乐与工作结合起来意味着什么？文章谈论的是通过让工作变得更轻松并消除不必要的障碍和步骤，我们在取悦人们的同时提高了生产力。
让我举一个例子来说明我们在 Slack 是如何看待这个问题的。
- 想象一下：您通过电子邮件将文件发送给您的团队并寻求反馈。每封电子邮件的回复可能会有很大差异
- 我们已经看到人们将 Slack用于相同的场景 - 只是这次人们在频道中共享文件。人们可以使用“眼睛表情符号”来表示他们看到了它并且正在看它，并且他们可以使用“复选标记表情符号”来表示他们已经看过并提供了反馈。
- 这就是Emoji reaction 魔法
- 方便快捷😄

这里面没有提到Threads

其实道理相同，Threads的目标是信息降噪，减少不想关的信息干扰即可以提高效率又能减少烦躁，win-win